电梯维修是一个确定故障来源并排除产生故障来源的过程，使用的方法并不相同，有些方法能快速解决故障，有些方法在维修电梯过程中很不顺利。
一个真正称职的维修人员从不忽视确定并纠正故障的来源，如果维修人员拥有足够电梯方面的知识以及对电气机械的了解，并能冷静地按有条理的一步步进行，大多数故障都是可以解决的。
遗憾的是，维修人员的压力常来自被客户要求尽快恢复电梯，或是有其他更紧迫的事情等待处理，常常是想采用一个好方法的时候，这些干扰因素会引起心中的慌乱，随后把本来应该解决故障的正确方法改为一个用来临时恢复电梯运行的程序（例如拉闸送电恢复电梯运行，故障根源并未排除）。
许多故障性质简单，所以不必使每一个问题复杂化，故障检修首要的任务是思考着提出问题，然后做出“是”或“不是”的回答，当用“是”或“不是”回答时，必须提出能找到一些证据的问题，这些证据有助于减少产生故障可能性的数量，提出的问题越正确，确定故障就越快。
许多故障是通过对简单问题作简单回答发现的，如“电梯停止运行，首先要提问检修能运行吗？如果回答是否定的，再问：安全链正常吗？如回答是很定的，接着问：轿门是否关闭”？很明显，一个简单的“是”或“不是”就意味着轿厢能否运行……，接下来的问题会最终指明故障的答案。
当考虑故障检修时，认识到所回答问题的重要性是必要的,当正确的问题被正确回答时，那么解决问题的方法也就找到了。另一方面，不能过分强调答案的可靠性，某个回答也许引起下一个问题。由此而引起的是一个错误的答案经常可以误导你进入错误的轨道,并使所回答的问题对处理故障毫无帮助。
一个不恰当的提问可能浪费的时间很少，但一个错误的回答，如果没有认识到它，在我们找到正确途径以前，会耗费相当多时间和努力。例如，对“轿门是否关闭”？这一问题的错误回答将导致有必要检查从机房到轿厢的布线情况，并伴随着由于可能没有布线图或不适当的布线或没有接头标记所带来的所有困难,因此，对任何问题的正确回答是至关重要的。
许多方法用来获得答案，其中一个是非常有必要了解引起对电梯不满的情况。若有人抱怨错误的操作或设备的故障，那么，通过聆听事故的过程及发生的原因，有时很容易找出故障所在。
在某些情况下，没有目击者的帮助，确定故障是不可能的，因为故障可能是间歇性的，那么就必须等到故障再次出现，这时才可获得附加的信息。
目击者所述情况一定不要忽视，但这总是与其专业水平相适应的，所以任何以这种方法获得的答案也许是不可靠的，但即便是最荒唐的记述也可能是真的。
通过简单的看、闻、听以及对可能直接引起的故障的所有或任何线索的觉察，可以获得进一步的信息。
这些感觉可以通过察觉无故障发生时有规律工作期间的状态而迅速建立起来,可以获得运用这些感觉的习惯，并且当压力和问题扰乱我们思维的时候，一种不寻常的声音或气味可能就是指向最佳方法的关键。
在寻找和确定尚未发现的故障时，感觉的辨别力是一个强有力的因素。如果我们在故障没有发生时研究感觉的组成，那么运行的电梯能给我们提供关于控制柜和机器执行情况的许多线索。
感觉的判断力能被用在许多方面。例如，对一个开关操作的感觉，用多大力按入，当复位时用多大力拔出。当处于自由和良好润滑状态的时候用多大力使限速器和涨绳轮动作，用多大力打开一个轿门或厅门？抱闸怎样打开？怎样砰然落下？怎样容易吸合？怎样释放困难？或者油通常是不是干的？所有的这些和很多其它的事情将被研究以知道正确地操作设备的基础。
在正常运行的电梯上，声音是有节奏的并且一名好技工知道机器的这种节奏,当电梯被正确调整并平滑地操作时，声音是正常的、熟悉的。当开关迟滞，抱闸释放吸合过猛，或是出现轧轧声，这样别扭的声音很刺耳，并且能被立即辨认出来，这种能力对任何工作在维修现场的人来说是必备的。
辅助工具是必要的，如手电筒，用以看清明显和不明显的故障。大多数故障是通过视觉直接观察确定的,扫视控制柜并能找出线索的能力是有价值的，但在没有预先确信情况下，寻找目标并真正了解故障的能力是很难的
万用表等仪器的使用扩展了感官，并提高了确定发生故障的能力，用来检测我们感官无法达到的领域，当铜导线在其塑料皮下断了或未接通，即使我们的观察力表明是这样，这种判断能力也只能通过使用适当的仪表获得。
工作中仪表越准确，答案的可靠性越高。验电笔被用作高电压电路检测计时，结果会令人失望，当电压波动是故障的一部分时，作为检测计的验电笔是没有用的。
最可靠实用的工具是小型经济的万用表。这一工具能用来检测无功率输出（电路中无电源）电路的连续性，或者在有功率输出（电路中有电源）的相同电路中，检测其连续性，还包括电压的大小。
为了装备适合于检修复杂故障的工具，一台设计合理的万用表是必须的。用万用表确定复杂故障的能力取决于检修人员的能力，这一能力依靠对仪器的掌握，以及学会如何恰当连接它并获得“问题”的正确“答案”。
这基于万用表是如何工作的：当连接进电路时，若连接不正确，相应的答案也不正确。在这方面它与其它用于给出答案的任何仪器或感觉一样不可靠。
当正确使用时，万用表将给出比“是”或“否”更多的东西。它可依据万用表的最后读数给出部分的“是”或“否”。当检测电子电路或计算机电路时这是非常必要的。
称职的检修人员应该具有使用用来帮助确定故障的所有普通仪器和工具的能力，并且应该尽可能地拥有那些可能得到或使用的设备、工具的一些知识，用必须而且是现有的仪器去证明所得到的答案是否适当。
没有哪种检测仪器或方法会在任何时候都正确，答案也不是任何时候都是正确的，故每一个重要的结论必须作为检修程序根据新的证据按步骤重新考虑。
这就引出了所有工具中最重要的一个工具—思维。必须运用它，它可能被欺骗，也可能出毛病，它可能从正确的答案中得出错误结论，停止发挥作用，还可能在一般情况下忽略明显的事实。
幸运的是，思维能自我修正、自我判断、改正错误，能对混乱的事实给出明确的回答，并能重新估计先前确定的“答案”，如有必要加以改变。但大多数情况下，思维会集中所有事实，加以综合并得出一个能解决问题的答案。
每一个事实都是通过工具，感觉或目击者那里得到的，但对这些事实的评估必须通过思维，这种评估能力可以通过实践来提高，或作出正确的事实的数量是很重要的，许多事实可能预先知道，对设备获得的知识越多，确定故障就越容易，因此有人说：业精于勤。
作为检测和预防故障的一方面因素，每天例行的设备维护是非常重要的，了解设备及其特征的总体情况，通过排除不相关的问题，会大大降低故障检修时的盲动。
如果已知发生怎样的特殊情况，那么会得到快速检查并继续追寻下去。因此，任何方面的知识都是有益的，无论大小细节都可作为确定故障时的指导，在故障发生以前所有可获得的已知事实都是自由的。如果已知情况下，不必费力明确每种合适的功能，只有那些不知道的事实是需要工作和时间来挖掘的；当有压力存在和时间紧迫的情况下，它们能使你的工作很困难。因此，在故障出现以前，具有的信息、经历、工作知识、工作经验越多，解决问题就会越容易越快地找到。
故障检修人员越出色，故障防止能力就越强，故障检修故障预防是相辅相承的。
一个出色检修人员必须的工作知识、技能和良好习惯同样可造就一个出色的维护人员。通过良好的洞察力、感觉以及故障预防的周期性系统的程序，许多故障是可以排除并纠正的。
故障认定应该以“开放的思维”来进行，“开放的思维”是人们在寻找过程中愿意接受任何事作为线索，并且不低估任何事实的一种态度，即使这些事实在当时看起来很荒唐或很不重要。
为了进一步研究，记住某一线索是正确的，即使与手头的工作极不相关，但重要的是，如果故障很复杂，要能重新回忆起这些事实。“开放的思维”是一种能力：背离确定故障的原有方案，探索一条新路，以努力透视这一问题。
例如，一个目击者可能说：“电梯从六楼掉到二楼”，当我们看到没有证据表明超速或坠落时，我们都不考虑这一信息。那么我们应该相信什么？也可能电梯从六层正常运行到二层；也可能存在着噪音，过快的加速度、停车过猛、急停、电灯熄灭或其它一些令乘客恐惧的情况。告诉乘客电梯不会下坠，使他安心，也不要给出额外的事实。与乘客心平气和讨论这次运行可能给你一个比上次他给你的更确切的描述，并可节约用来寻找难题答案的的有价值的时间。“开放的思维”允许你在实际情况中停顿，并重新评估有关的每个情况，看是否有什么已经了解或完成了。
如果在某项工作上花费了大量时间，那么就应该掌握相当多的情况，或没有什么能遵从你要采用的方式时，应该停下来想一想，可能有必要放弃现在的寻找途径，并以一种全新的角度来接近问题，重要的是要能有信心停下来，不要等到失败已经发生。
通常在某项工作中，一个小时应该是提供了足够的时间来获得确定故障的足够多的“是”或“否”的答案，或者毫无疑问地把问题确定在某一特别的区域或成份上。如果一个小时的工作没有产生足够的确定故障的答案，那么很明显没有提出合适的问题。如果是与故障无关问题的答案，那么这些正确的答案无法使故障得到任何线索。因此，当花费了足够的时间而未得到任何进展时，就必须停下来重新回顾整个过程，把注意力放在第一次忽略或没有考虑的细节上，应该提出新的寻找途径和新的探查想法，以制定出对原始问题的全新评价。因为寻找答案并提出新问题会产生混淆，所以，多次进行这种停止和思考可以得出解决问题的方法，这种停顿和开放的思维允许所有的答案汇集在一起，这样可能得到需要的结果，真正困难的问题是那些预想不到的，例如，可能发现一个门锁电路开路，用眼睛检查了每一个门锁，并打开每一个门锁，这一开路仍未找到。现在从逻辑上确定是电线断开了，这是错误的。当这种情况发生时，首先要问的问题时：“有没有其它特殊的门？”例如：进入底坑的门、井道内限速器通道门、紧急逃离门，不使用的后部井道门，或者甚至可能是早先用砖堵住的用以离开井道的门锁。
最简单的答案有时最难寻找，没有什么是理所当然，顺理成章的。故障检修应该是这样一个体系：预先提出问题，及时寻找答案，并记住以前进行的工作。这种回顾有助于提前做出计划，有助于帮助我们发现漏掉的或理解错误的地方，所有的故障不是相同的，所有的设备也不是显示相同的关系，应该改进某些程序以便发现不同设备存在的故障。当电梯出现故障关闭的时候，它有助于知道其特性、操作类型、   控类型等。这种情况下，对这种设备过去的经验可能会提供一些问题的线索，及时指引你到达故障存在的位置，如果对设备一无所知，我们应该有信心在其它设备的相似部分找到相同点。95%的故障信息是简单的，3%是不可靠的，2%是非常困难的。大部分的故障可以在1个小时的检修时间内确定，也就是从开始提出问题到确定故障结束的所有时间。
排除故障是非常有趣的，因为它是一个挑战、一个追求、一个对未知事物的探索，当故障排除时，这是一个非常明显的胜利，对一个真正称职的电梯维修人员来说，没有比解决故障更令人开心的了。